L’attività dell'Agenzia è diretta fondamentalmente a due categorie di clienti/utenti:
la domanda collettiva organizzata dagli operatori italiani e stranieri del settore: Tour operators ed agenzie di viaggio;
la domanda individuale composta da centinaia di milioni di cittadini esteri, utenti potenziali od attuali, dei servizi turistici italiani.
Il movimento della domanda estera negli esercizi ricettivi riguarda mediamente circa 42 milioni di cittadini stranieri che determinano oltre 160 milioni di pernottamenti (dati ISTAT 2008) ed un introito valutario che si attesta su quasi 29 miliardi di Euro (dati Banca d'Italia 2009).
A livello mondiale l'Italia occupa il 5° posto per numero di arrivi internazionali ed il 4° posto per volume di ricavi valutari del turismo estero (dati UNWTO aprile 2010).